Biraz geç bir yazı oldu ama çalıştığımız anketörlük süresinde edindiğimiz Cepa – Kentpark arasındaki izlenimlerimizi istemiş Cepa yönetimi. Ben de şu satırları yazdım :

”  Yaptığım onca müşteri memnuniyet araştırmasından sonra Cepa ile Kentpark arasında farklılıklar olduğu, bu farklılıkların da Cepa’nın aleyhine olduğu sonucuna vardım.

Çoğu müşteri daha Kentpark’a gitmemiş olmakla beraber gidenler de, genel olarak ya merakından ya da Elektro World için gitmişlerdi. Açıkcası yaptığım araştırma anketi sonrasında müşterilerin söyledikleri en büyük fark Elektro World oldu. Bu elektronik mağazası sayesinde Kentpark, Cepa’ya gelen müşterileri kendine çekebiliyor. Bunlara ek olarak bi’ kaç müşteriden de Darty ve diğer mağaza isimlerini duydum. Ama yukarıda da bahsettiğim gibi genel olarak çoğu tercih sebebi Elektro World oluyordu. Bunların yanında Kentpark’a, yeni açıldığından, terasının oldukça büyük oluşundan, merak oluşturuğundan dolayı gidenlerin sayısı da azımsanmayacak kadar fazla olmakla birlikte Kentpark sinemaları da adından sıkça söz ettirdi. Genel olarak gözüme çarpan değişiklikler bunlar

Yukarıda bahsettiklerim Kentpark’ın pozitif özelliklerinden ziyade Cepa’nın pozitif özellikleri daha ağır basıyor. Bunun en büyük temel nedeni de zaman içerisinde “ oturmuş “ olması. Sonuçta Kentpark, Cepa’ya nazaran daha geç açıldı ve oturması kim bilir ne kadar sürecek. Bu yönden Cepa’nın gerçekten büyük bir artıya sahip olduğunu söyledi müşteriler.  Bundan başka mağaza çeşitliliğinden, mağazaların düzeninden, Cepa’nın ferah oluşundan, özellikle de temizlik konusunda gerçekten Cepa’nın ileride olduğunu söyledi çoğu müşteri.

Müşteri memnuniyeti araştırmasından sonra Kentpark – Cepa karşılaştırmasının en önemli, gözüme çarpan noktaları bunlar. “